Envíos y devoluciones
Envío gratis y 14 días para decidir
Envío gratis en todos los pedidos, estés donde estés. 14 días para cambiar de opinión, y una persona de verdad al otro lado de cada email.
Envío, a todas partes
Sin mínimo de compra y sin gastos de gestión al pagar. El coste del envío ya va incluido en el precio de cada pieza. El precio de la pieza es el precio que pagas.
Días laborables hasta que sale
Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. No se mueve nada en fines de semana ni festivos.
Días para cambiar de opinión
Escríbenos primero y te mandamos la dirección de devolución en España. El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la pieza llegue dañada o no sea la que pediste.
Envíos
Cómo llega tu pieza hasta ti
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis en todos los pedidos, a todos los países a los que enviamos. El coste del envío ya va incluido en el precio de cada pieza. No hay mínimo de compra ni gastos de gestión al pagar: el precio que ves en la pieza es el precio que pagas.
¿Cuándo sale mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. No procesamos, enviamos ni entregamos en fines de semana ni festivos, así que un pedido hecho el viernes por la tarde empieza a moverse el lunes.
¿Cuánto tardará en llegar?
Todas las piezas salen de un taller o proveedor colaborador en el extranjero. Suelen llegar 7–20 días laborables después del envío. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.
¿Tendré seguimiento?
Sí. En cuanto se envíe tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar un día o dos en empezar a actualizarse una vez que el transportista escanea el paquete.
¿Puede llegar un pedido en varios paquetes?
Sí. Si compras más de una pieza, puede que se hagan en talleres distintos, así que pueden viajar por separado y llegar en días diferentes. Eso nunca tiene coste extra.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a todo el mundo y el envío es gratis en todas partes. Los plazos de entrega varían según el despacho de aduanas de tu país.
¿Y las aduanas y los aranceles de importación?
Los aranceles o impuestos de importación que cobre tu país no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.
Mi pedido se retrasa o no ha llegado.
Si ya ha pasado el plazo estimado, escríbenos a info@mokaylabs.com y reclamaremos al transportista.
Devoluciones
Si no te convence, se devuelve
¿Puedo devolver algo?
Tienes 14 días desde la entrega para devolver una pieza. Escríbenos antes y te mandamos la dirección de devolución en España. El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la pieza llegue dañada o no sea la que pediste.
La mía ha llegado dañada. ¿Y ahora qué?
Envíanos una foto en los siete días siguientes a la entrega y te cambiaremos la pieza o te haremos el reembolso, lo que prefieras. No hace falta que nos devuelvas la rota.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto la pieza vuelve a nuestras manos, iniciamos el reembolso, que llega a tu método de pago original en unos pocos días laborables, según tu banco.
¿Aún tienes dudas?
Pregunta antes de comprar, no después
¿Podéis decirme la medida o el peso exactos?
Cada pieza indica sus medidas y su peso en su propia página, en el apartado El detalle. Si falta algo o lo necesitas en otras unidades, escríbenos y la volveremos a medir.
¿Puedo pedir una foto de la pieza en concreto?
Pídela y haremos lo que podamos. Como cada una se remata a mano, no siempre podemos prometer que la pieza que se envía sea exactamente la de la foto, pero sí podemos decirte cuánto varían.
¿Otra cosa?
Escribe a info@mokaylabs.com y te contestará una persona, normalmente en un día laborable.
¿Te queda alguna pregunta?
Escríbenos y te contestará una persona, normalmente en un día laborable.