Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Resumen

Estas condiciones se aplican a todas las compras hechas en mokaylabs.com (la «Tienda»), gestionada por Mokay Labs, Calle Somorrostro 6, 28830 San Fernando de Henares, Madrid, España, info@mokaylabs.com («nosotros»). Al hacer un pedido aceptas estas condiciones junto con nuestra Política de envío, la Política de reembolso y la Política de privacidad. Léelas antes de comprar. La Tienda está alojada en Shopify.

1. Quién puede comprar

Para hacer un pedido tienes que ser mayor de edad en tu país de residencia. Nuestras piezas se venden para uso personal y doméstico, no para su reventa.

2. Nuestras piezas

Hacemos todo lo posible por mostrar cada pieza con fidelidad. Los colores pueden verse distintos según tu pantalla, y las piezas que vendemos pueden variar ligeramente de una a otra en tono, textura o tamaño. Esas pequeñas diferencias forman parte de cada pieza y no son defectos. Podemos cambiar nuestro catálogo o nuestras descripciones en cualquier momento.

3. Pedidos

Cuando haces un pedido estás haciendo una oferta de compra. La aceptamos cuando te enviamos el email de confirmación del pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido por una causa razonable, por ejemplo si una pieza ya no está disponible, si hay un error evidente en el precio o si no se puede verificar el pago. Si ocurre, te avisaremos por email y te devolveremos lo que hayas pagado.

Si tu pedido aún no ha salido, puedes cancelarlo escribiéndonos y te lo reembolsaremos íntegramente.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en la moneda que elijas e incluyen el envío: el precio que ves en la pieza es el precio que pagas, sin gastos de gestión al pagar. En las entregas fuera de la Unión Europea, los aranceles o impuestos de importación que cobre el país de destino los paga el destinatario. Los precios y las promociones pueden cambiar en cualquier momento; el precio que se aplica a tu pedido es el que aparece cuando lo haces. Si detectamos un error evidente en el precio antes del envío, te escribiremos para que confirmes el pedido al precio correcto o lo canceles. Los códigos de descuento no se pueden combinar entre sí ni con otras promociones, salvo que indiquemos lo contrario.

El pago se realiza al hacer el pedido, a través de los métodos de pago seguros que se ofrecen al finalizar la compra. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

5. Envío

El envío es gratis a todo el mundo. Los pedidos salen en 1–3 días laborables y suelen llegar 7–20 días laborables después del envío. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por los transportistas, las aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control. Recibirás un número de seguimiento por email cuando salga tu pedido. Tienes todos los detalles en nuestra Política de envío.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor, tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra, por cualquier motivo. Escríbenos a info@mokaylabs.com, envía la pieza en los 14 días siguientes a comunicárnoslo y te reembolsaremos en los 14 días siguientes a tu solicitud. El envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que la pieza haya llegado dañada o no sea la que pediste. El procedimiento completo y el formulario de desistimiento están en nuestra Política de reembolso.

7. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si una pieza llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, envíanos una foto a info@mokaylabs.com, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega. Te la cambiaremos o te haremos el reembolso, lo que prefieras, y no tendrás que devolverla. Esto se suma a la garantía legal de conformidad que se aplique en tu país.

8. Propiedad intelectual

El nombre Mokay Labs, nuestro logotipo y los textos, fotografías, vídeos y modelos 3D de la Tienda pertenecen a Mokay Labs o a nuestros licenciantes. Puedes navegar por la Tienda y compartir enlaces a ella, pero no puedes copiar ni reutilizar su contenido con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

9. Nuestra responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que tienes como consumidor según la ley. Somos responsables de entregarte la pieza que pediste en buen estado y de la garantía legal. No somos responsables de pérdidas que no pudiéramos prever razonablemente, de los retrasos causados por transportistas o aduanas ni de los problemas causados por una dirección incorrecta introducida al pagar.

10. Privacidad

Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y vives en otro país, conservas además la protección de las normas de consumo imperativas de ese país. Si tienes un problema, escríbenos primero a info@mokaylabs.com: una persona responde a todos los correos e intentamos resolverlo directamente. Los consumidores de la UE también pueden acudir a la autoridad de consumo de su país.