Política de envío

El envío es gratis en todos los pedidos, estés donde estés. No hay mínimo de compra ni gastos de gestión al pagar: el precio que aparece en la pieza es el precio que pagas.

Preparación

Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. No procesamos, enviamos ni entregamos en fines de semana ni festivos, así que un pedido hecho el viernes por la tarde empieza a moverse el lunes siguiente.

Plazos de entrega

Lo que tarda la entrega depende del taller del que venga tu pieza.

Todas las piezas salen de un taller o proveedor colaborador en el extranjero y suelen llegar 7–20 días laborables después del envío.

Estos plazos son estimaciones, no garantías. Empiezan a contar cuando el pedido se envía, no cuando se hace, y pueden verse afectados por retrasos del transportista, el despacho de aduanas y circunstancias ajenas a nuestro control.

Seguimiento

En cuanto se envíe tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar un día o dos en empezar a actualizarse una vez que el transportista escanea el paquete.

Pedidos con varias piezas

Si pides más de una pieza, puede que vengan de talleres distintos. En ese caso viajan por separado y pueden llegar en días diferentes, en más de un paquete. Esto nunca tiene coste extra.

Pedidos internacionales

Enviamos a todo el mundo y el envío es gratis en todas partes. Los aranceles, impuestos de importación o tasas que cobre el país de destino no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. Los plazos de entrega varían según el despacho de aduanas.

Direcciones

Revisa tu dirección de envío antes de hacer el pedido. Si ves un error, escríbenos a info@mokaylabs.com lo antes posible y lo corregiremos si el pedido aún no se ha enviado. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en una dirección introducida incorrectamente al pagar.

Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Si ya ha pasado el plazo de entrega estimado y tu pedido no ha llegado, escríbenos a info@mokaylabs.com con tu número de pedido y reclamaremos al transportista.

Si una pieza llega dañada, envíanos una foto en los siete días siguientes a la entrega y te la cambiaremos o te haremos el reembolso, lo que prefieras. No hace falta que nos devuelvas la pieza dañada.

Devoluciones

Tienes 14 días desde la entrega para devolver cualquier pieza. Escríbenos primero y te enviaremos la dirección de devolución en España; el envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que la pieza haya llegado dañada o no sea la que pediste. Tienes todos los detalles en nuestra Política de reembolso.