Política de reembolso

Devoluciones en 14 días

Puedes devolver cualquier pieza en los 14 días siguientes a recibirla, por cualquier motivo y sin tener que explicar por qué. También se aplica a los artículos rebajados y de Black Friday.

Cómo devolver

1. Escríbenos a info@mokaylabs.com dentro de esos 14 días con tu número de pedido y la pieza que quieres devolver. También puedes usar el formulario del final de esta página.
2. Te responderemos con la dirección de devolución en España.
3. Envía la pieza en los 14 días siguientes a escribirnos.

Envío de la devolución

El envío de la devolución corre a cargo del cliente. Embala la pieza con cuidado, a ser posible en su embalaje original, y usa un servicio con seguimiento: solo podemos reembolsar los paquetes que nos llegan.

Estado de la pieza

Puedes desembalar y mirar la pieza como lo harías en una tienda. Si nos llega usada, dañada o incompleta, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Reembolsos

Te devolvemos el precio que pagaste, por el mismo método de pago, en los 14 días siguientes a tu solicitud. Podemos esperar a que la pieza nos llegue, o a que nos envíes el comprobante de que la has enviado, antes de hacer el reembolso.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si una pieza llega dañada o no es la que pediste, envíanos una foto a info@mokaylabs.com lo antes posible, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega. Te la cambiaremos o te haremos el reembolso, lo que prefieras, y no tendrás que devolverla. Esto no afecta a la garantía legal por productos defectuosos que se aplique en tu país.

Cambios

Para cambiar una pieza por otra, devuelve la primera y haz un pedido nuevo.

Cancelar antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido, escríbenos y lo cancelaremos con el reembolso completo.

Formulario de desistimiento

Si lo prefieres, copia este texto en un email a info@mokaylabs.com:

"A la atención de Mokay Labs, Calle Somorrostro 6, 28830 San Fernando de Henares, Madrid, España, info@mokaylabs.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [pieza]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]."